支持 · 协作 · 反馈
情况说清楚，
回应来得更快
找不到电脑端入口、换了设备要重新登录，或者想确认平台中心最近的调整，都可以在这一页挑一种最顺手的联系方式。杏运平台指南的支持团队与区域协作伙伴一起，把每一次回复做得尽量直接。
-
支持
客服邮箱
contact@xingyun-spring.com.cn需要附截图、提示原文的长问题，写邮件更容易一次讲清楚。
-
即时
客服电话
400-4164-2814步骤走到一半卡住，想边操作边确认，直接拨这个号码。
-
协作
联系地址
青海省西宁市城西区海晏路42号
资料寄送与区域内容协作的线下往来，可寄至这里。
邮件说明
主题一行，问题就清楚了一半
同一件事，把关键信息一次附齐，往往一轮就能说清，不用来回追问。
主题
写成「问题类型 + 一句话描述」，例如：登录｜新笔记本输入密码后停在验证页。
正文附上
发生时间、设备型号与浏览器、页面上出现的提示原文，再加一张截图。
无需提供
账号密码、证件照片与任何支付信息。定位问题用不到这些内容。
加急
写一封邮件
确实影响当下使用，请在邮件标题最前面写上「加急」，支持团队会优先查看。
服务时间
什么时候能找到人
值班时段
工作日 9:00–18:00
周末与法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日处理。
每周咨询
约 850 次
集中在登录、设备、内容与安全四类问题。
首次响应
95% 在 1 个工作日内
附上截图与提示原文的邮件，通常排得更靠前。
客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延；紧急问题请在邮件标题注明「加急」。
协作网络
十二家区域机构，一起把说明写准
西北、华北、华东、华南四个片区，有 12 家区域服务机构长期与我们共同整理内容。他们最先听到当地用户在设备、网络与注册环节上的真实差异。
- 常见问题整理 把当地反复出现的细节整理成条目，补进内容中心。
- 环境差异反馈 不同网络与设备条件下的表现，第一时间回到支持团队。
- 线下答疑协同 需要当面讲清楚的场景，由区域伙伴接着往下沟通。
有意加入内容协作，请写信至 contact@xingyun-spring.com.cn，主题注明「内容协作」。
联系地址
青海省西宁市城西区海晏路42号
如需寄送资料或安排线下对接，请先发一封邮件确认收件信息与到访时间，我们会提前安排接应，免得您白跑一趟。
- 客服电话400-4164-2814
- 备案号青ICP备60316959号-4